日前，山西省太原市美容美发化妆品（pǐn）行业协（xié）会（huì）联合太原市（shì）商（shāng）务局出台《太原市美（měi）发美容化妆品业服务（wù）指导（dǎo）规范》（以下简称《规范》）。该《规范》从多个方面对美（měi）容美发化妆品行业制（zhì）定了（le）“硬杠杠”。业内（nèi）人士指出，要使未来太原（yuán）的（de）美容美（měi）发行业彻底“旧貌换新颜”，除（chú）了行（háng）业自律之外（wài），还需要政府等有（yǒu）关部门给予（yǔ）重视和支持。

　　发放储值（zhí）卡（kǎ）须（xū）备案

　　长期以（yǐ）来，由于缺少（shǎo）一个行（háng）业（yè）规范和标准，太原市大多数美（měi）容美（měi）发店只进行工商注册，一（yī）些小门店更（gèng）是连工商注册也省略（luè），其（qí）从业人员未经培训就上岗是“家常便饭”。

　　《规范》要求（qiú），从事美容美发经营活动的经（jīng）营者，应依（yī）法进行工商（shāng）登记、领（lǐng）取营业（yè）执照。经营（yíng）者在取（qǔ）得营业执（zhí）照（zhào）后（hòu），应（yīng）向市（shì）美容美发化（huà）妆品（pǐn）行业协（xié）会进行企（qǐ）业信息备案（àn）登记。网点开设应符（fú）合《规范》所列（liè）的专业条件、从业（yè）人员岗位技能、经营管（guǎn）理等要（yào）求，并与（yǔ）行（háng）业协会签订（dìng）行业自律承诺书。

　　办理储值（zhí）卡、成（chéng）为会员（yuán）是理发、美容（róng）行业常（cháng）见的促销（xiāo）方式，但消费者在（zài）办卡后，经（jīng）常会面对“人去楼（lóu）空、无处消费”的（de）现象。《规范》提（tí）出，经营者应在经营场所醒目（mù）位置明示营业执（zhí）照、营业时间、服务项目、收费标准（zhǔn）和注意事项。服（fú）务质量（liàng）应符合国（guó）家及行业制定（dìng）的相关规范或标准。储值卡消费、会员制消费，必须建立健（jiàn）全（quán）发行、投诉、保密、赎（shú）回（huí）、退款等（děng）规（guī）范的（de）管（guǎn）理制度（dù），向所在地商务主管部门备案，公（gōng）布受理投（tóu）诉的监（jiān）督电话（huà）。

　　质量不（bú）达标要（yào）退（tuì）费

　　针对从业人（rén）员的职业技能，《规范》指出上岗（gǎng）人员需符（fú）合（hé）国家职业标准要（yào）求（qiú），具备（bèi）由国家认可的（de）发证部门（mén）核发的相应职（zhí）业技术等级证书，持证上岗率达到60%以上（shàng）。

　　经营者在为消费者服务之前（qián），应向消费（fèi）者介绍服务所能达到（dào）的（de）质量和效果，包括所使用的美发美容化妆品的质量和价格，经消费者同（tóng）意后才能（néng）开始操作。因经营者违（wéi）反这（zhè）一规定（dìng），由此产生的一切（qiē）后果和责（zé）任，均（jun1）由（yóu）经营者承担。经营者提供的修剪、洗发、吹风（fēng）、梳理等服务（wù）质量（liàng）达（dá）不到（dào）事先（xiān）约定的要求时，应免费（fèi）为消费者返工，因技术设备等原因，经（jīng）努力确实无法达到规定要（yào）求时，经（jīng）营者应免（miǎn）收（shōu）部分或全部费用。烫发、染发、漂发（fā）、焗发、固发和化妆美容中（zhōng）的各种妆（zhuāng）型，应有一定（dìng）的保质期和保（bǎo）型期（未做统（tǒng）一规定的，双方应事先（xiān）约定（dìng））。因服务质量达不到预（yù）定的要求时，经营者应免费再次（cì）为消费者提（tí）供服务。

　　行业改（gǎi）观需多（duō）方支持（chí）

　　据不完全统计，太原市大大小小美容美发店有近（jìn）万个，其中有省内的连锁店，有全国连（lián）锁店（diàn），有原先国企（qǐ）改造的（de）美容美发店，还有许（xǔ）多街（jiē）头巷尾的小美容美发店（diàn），从业（yè）人（rén）员（yuán）有数万人之（zhī）多。业内人士指出（chū），要使该行（háng）业彻底“旧貌（mào）换新颜”，还需要多方支持。

　　太原美容美发化（huà）妆（zhuāng）品行业协会会长赵（zhào）四华指出，太原市现（xiàn）有360多万人口，美容美发（fā）的（de）市场很大，潜力也（yě）很（hěn）大。但是由（yóu）于长期（qī）以来的欠账，缺少政府的重视和舆（yú）论（lùn）的宣传，太原的美容（róng）美发行业（yè）并未形成（chéng）一（yī）个拳头产品，仅靠行业规范和（hé）协（xié）会（huì）去（qù）从根本上（shàng）改变现状还很难。

　　赵（zhào）四华指出，要（yào）使得该行业有一个根本的改观，还需要政府层面给予一些支持，比（bǐ）如仿（fǎng）效（xiào）南方的一些（xiē）美容美（měi）发行业建立几个大规模美容美发（fā）化妆品产品和器材的批发城，从（cóng）源头上改变这一行业的不规范行（háng）为。目前太原市美容美（měi）发化妆（zhuāng）品（pǐn）协会正在加紧联合（hé）工（gōng）商、卫生、税务、物价和消协等部（bù）门实施这（zhè）一行（háng）业规范。此外（wài），该协会还将通（tōng）过建立“诚信示范门店”，将不诚信门店列入“黑（hēi）名单”等一些措施来引导规范并整体推动这一（yī）行业的健康（kāng）发展。