在市场竞争日益激（jī）烈的情况下，市场信息对于企业（yè）决策者的（de）意义是不言（yán）而喻的。的确，很多企业都有（yǒu）专业（yè）收集市场信息的部门，但业务员在收集市场信（xìn）息方面有天（tiān）然的（de）优势。

　　业务员是公司市场的神经末梢，在（zài）平时的工作中有很多机会收集市场信（xìn）息；特别是（shì）在拜访客户和走访市场终端（duān）的时（shí）候，收（shōu）集市场信（xìn）息（xī）非常直接，因（yīn）为企业竞争对手的一切市场决策，必（bì）然会在市场终端和客户那里显露出来，这两个（gè）地方（fāng）是与对手之间打（dǎ）肉搏战（zhàn）的地方，当企业发现了对手（shǒu）的可疑迹（jì）象，就意味着对手的（de）进攻已开始进入了（le）实际（jì）操作阶段；发现对手情况越（yuè）早越好，业务员（yuán）一旦发（fā）现（xiàn）对手在（zài）市场（chǎng）终端有（yǒu）异常（cháng）举动（dòng），就可以马上做出判断，并（bìng）且以最快的速度（dù）向上级决策部（bù）门汇报，以便（biàn）尽管采取应对措施。春江（jiāng）水暖鸭先知！

　　因此，我（wǒ）认为，业务员的职责范（fàn）围（wéi）应该包（bāo）括销售（shòu）产品和（hé）收集市（shì）场（chǎng）信息这两个方面（miàn），不（bú）能把收集市场（chǎng）信息的工作当作（zuò）额（é）外负（fù）担，因而拒不执行或敷衍（yǎn）塞责。

　　市场信息对业务员本身的工作（zuò）也非常重要。业（yè）务员在去拜访客户之前，要尽（jìn）可能地多收（shōu）集（jí）一些客户的信息。在竞争激烈的市（shì）场上（shàng），业务员的每一（yī）个（gè）准（zhǔn）客户的身（shēn）边肯定（dìng）会有N个竞争（zhēng）对手，而（ér）且它们都有自己的优（yōu）势；如果说你虎视（shì）眈眈（dān）地盯着这个客（kè）户的话，那么，它们中（zhōng）许多人（rén）则早已（yǐ）是严阵以（yǐ）待；所（suǒ）以（yǐ），要攻下任何一个客（kè）户，都（dōu）必须最大限度地收集对方的各种信息，以便有的放矢。当然，即使没有竞争对手（shǒu），业（yè）务（wù）员也不能打无准备之仗。

　　因此，业（yè）务员必须具备相（xiàng）当的调查能（néng）力，要能围绕客（kè）户去追踪和去调查，直（zhí）到了解了（le）客户的（de）所（suǒ）有信息，这样，当（dāng）业务员踏进客户（hù）的办公室时候，他一切都显得（dé）游（yóu）刃（rèn）有余，能（néng）在最短（duǎn）的时间内缩短与客户（hù）之（zhī）间（jiān）的（de）心（xīn）理距离。有些（xiē）业（yè）务（wù）员为了（le）提高（gāo）效率，事前不做任何功课，仓促上阵，打毫无准备之仗，这样只是浪费自己的（de）时（shí）间和精（jīng）力。

　　同样的（de）道理（lǐ），不（bú）管你从事什（shí）么（me）工作，都需要相应（yīng）的（de）信息。如果（guǒ）你做文（wén）秘，那你就（jiù）要有上司（sī）的（de）信息（xī）；如果你做销售，那（nà）你就要有客户的信（xìn）息。那么，你所（suǒ）需要的（de）业（yè）务信息，到哪里去找？又（yòu）该怎么去找？对于这些问题，你再也不（bú）能像在学（xué）校那（nà）样，等待老师（shī）给（gěi）你准备现（xiàn）成的答案了（le）。当（dāng）然，你可以（yǐ）向（xiàng）上司和（hé）同事请教，但不能再有依赖思想，必须学会自（zì）己收集业务（wù）信息。

　　为了开展情商（shāng）培训业务，我（wǒ）曾做（zuò）过一段时（shí）间（jiān）的（de）市场研究（jiū）。做市场研（yán）究就需要了解这个市场方面基（jī）本信息（xī）。比（bǐ）如（rú），已经有人（rén）在（zài）情商培（péi）训这个市场上捷足（zú）先登了，那他们的经营状况如何（hé）？这些信息（xī）我不可（kě）能从（cóng）网上找到，于是，我（wǒ）只好请朋友帮忙。好在（zài）我有一些（xiē）人脉，他们成了（le）我收集信息的网络。由（yóu）于有了这种网络，不仅先行者的（de）基本信息（xī），其他一些相关（guān）信息在必要（yào）的时候也自己送上门来。当然，为了维护这种“网络”，我也要花些费用，比如，请朋友喝杯咖啡、吃饭等。

　　收集信息，一定要有目的性，或者说（shuō）只（zhī）收集有用的信息；否则，就很容易被（bèi）“信息（xī）污染”。因（yīn）为情（qíng）况随时都在发生变化，所（suǒ）以，要注意自己收（shōu）集的信（xìn）息是否（fǒu）是（shì）最新的（de）信息？自己收集的信息（xī）是否准确？是否加入了个人（rén）主观的判断和推（tuī）测（cè）？是不（bú）是有人提供（gòng）的假情报？为了收集一（yī）些关键（jiàn）信息（xī），必然要（yào）支出一（yī）些费用（yòng），那么（me），为收集（jí）信息（xī）付出代价是否值得？

　　在收集信息过程中，头脑里应保持“问题”意识，这样，当你在看报纸、杂志、电视、上网或者和别人（rén）聊天时，一接触到与自（zì）己所想的问题有关的信息，就（jiù）马上（shàng）注（zhù）意把（bǎ）他收集起来，这样往往事半功倍；

　　收集信息时应了解信息的来源。到什么地方去搜（sōu）集什么信息，或者找谁收集哪样的（de）信息，从平时（shí）起就要（yào）注意留心观察。

　　收集信息是为了利用（yòng）。平常收集到的有些（xiē）可以直接利用，但有（yǒu）很多（duō）是需要经过（guò）筛选、整理和加工后才（cái）能（néng）利（lì）用。因此（cǐ），要学会（huì）对信（xìn）息整理加（jiā）工。信息的（de）整理和加工，就（jiù）是把收集到的原（yuán）始资料进（jìn）行整合，把它们变成易懂的、能（néng）直（zhí）接利用的文件（jiàn）或图（tú）表（biǎo）。由于（yú）对数据加工涉及专门的（de）统计学，所以要学一些（xiē）统计学方面（miàn）的知识。加工整理信息时要（yào）注意的几点：

　　第一，整理信息的目的。整理（lǐ）这些（xiē）信息（xī）是派什么用场？是用于比较？是（shì）为了预测？是（shì）为了分析结构？是（shì）为了反映变化？是为了找到差距？是为了分析互相之间的关系？等等。

　　第二，根据整理的（de）主（zhǔ）要目的选择（zé）加工的（de）手（shǒu）段；

　　第（dì）三，如（rú）果发现（xiàn）有欠缺（quē）的资料（liào），准备再收集；第四，对一些非数（shù）据（如从（cóng）报纸、杂志和电视上（shàng）收（shōu）集（jí）到的）信（xìn）息（xī）要考虑他们（men）的信息（xī）价值。

　　现（xiàn）在是一（yī）个信息时代，一方面收集（jí）信息越来越方（fāng）便，但在（zài）另一方面因为信（xìn）息过多而经常造成信息污染。为了确（què）保收集到必要的信息，让信息变得容易明白很重（chóng）要。另外，这是一个追（zhuī）求效率的时代，速度很（hěn）重（chóng）要，必须在最短的时间内把信息传递出去。用文字的（de）形式传递（dì）信息，别（bié）人读的时候（hòu）要花一定（dìng）时间，而使用图表的话，时间就会缩短（duǎn）很多。

　　反思：你了解（jiě）自（zì）己（jǐ）上司的（de）基本情况吗？