为保（bǎo）护消费者合法权益，规范我市美容美发行业经（jīng）营（yíng）行为，昨天，市消费者协会（huì）与市美发美容行业总会共同发布《哈尔滨市美容（róng）美（měi）发行业企业经（jīng）营（yíng）规范》，根据（jù）该规范，即日起，哈市辖区（qū）内的美（měi）容美发企业将在人员资质、服务收费方式以及预付卡（kǎ）和用具用品管理（lǐ）等方面（miàn）执行新的标准。

　　美容美发用具（jù）“一（yī）客一（yī）消毒”

　　《规范（fàn）》要求，从事（shì）美容美发经（jīng）营（yíng）活动的企业，应（yīng）具（jù）有合法的经（jīng）营资质、承担民（mín）事责（zé）任的（de）能力（lì）、固定的经营场所（suǒ）、与所（suǒ）经营的（de）服务（wù）项目相（xiàng）适应的设施设备，并（bìng）拥有取得相应资格证（zhèng）书（shū）的专业技术人（rén）员。

　　同时，企业在提供服务前应当（dāng）向消费者说（shuō）明服务（wù）价格，要尊（zūn）重消费者知（zhī）情权，做到明明白白消（xiāo）费。在服务（wù）过程中对所（suǒ）使（shǐ）用的美容美发化妆用品和器械应当向消费（fèi）者展（zhǎn）示，供消费（fèi）者选择使用（yòng），在服（fú）务过程中（zhōng）所销售的美容（róng）美发化妆用（yòng）品（pǐn）都应明码标价。提供服务后应当（dāng）向消费者（zhě）出具（jù）相应的消费凭证或者服务（wù）单据。

　　此外，企业在提（tí）供美容美发化妆服务时，所（suǒ）使用和销售的各种洗发、护发、染发（fā）、烫（tàng）发和（hé）洁肤、护肤、彩妆等用品以及相应器（qì）械（xiè），应（yīng）当符合（hé）国（guó）家（jiā）有关产品质量（liàng）和安全卫生的规定和标准；用具器械应做（zuò）到“一客一消毒”。

　　办卡退卡消费者“说了算”

　　《规范》要求，美容美发经营者以预收款方（fāng）式（shì）出售美容美发服务卡的（de），应是（shì）经营期限一年以上，发（fā）卡（kǎ）总金额不得超过注册（cè）资本金。对（duì）以预收款（kuǎn）方（fāng）式销（xiāo）售美（měi）容美发服务卡项（xiàng），或采用（券、单）等方式提供服（fú）务（wù）的美（měi）容美发经营者（zhě），应当与消费者（zhě）签（qiān）订美容美发服务协（xié）议（yì），消（xiāo）费（fèi）者具有自（zì）主办卡、退卡和自主选择服务项目的权（quán）利。美容美发服（fú）务（wù）协议应当（dāng）明确实行美容美发服务一卡（券、单）通，不得限制服务（wù）卡使用范围，并载明（míng）预收费用金（jīn）额、服（fú）务项目、服务期限、单次（cì）服务（wù）计费标准、消费者（zhě）自由（yóu）退卡权利和退卡时（shí）剩（shèng）余金额计算（suàn）标准以及双方法律（lǜ）责任等内容。

　　《规（guī）范》要（yào）求，经营（yíng）者转业或者歇业（yè）应当提前30天（tiān）告知消（xiāo）费者，同时房屋所有人（rén）有义务告知消（xiāo）费（fèi）者经营者的联系方式，办理预付（fù）卡后，经营者不得以各种（zhǒng）方式变相涨价，预收美容美发服务（wù）卡内余额，应当无条（tiáo）件退还消费者，不得收取手续（xù）费，倡导会员制（zhì）消费方式避免（miǎn）产生消费（fèi）纠纷。

　　美（měi）容美发（fā）用品管理须“溯（sù）源”

　　《规范》要求，美（měi）容美（měi）发（fā）经（jīng）营者要即时向消费者出具服务清单，服务清单应当载明以下（xià）事项：消费（fèi）者（zhě）姓（xìng）名、美容服务卡号、服务时（shí）间、服务项目、服（fú）务费用、服务人（rén）员姓名、使用的美容美发用品品牌、类别、生产厂家、批号（生产日（rì）期）、使用期限（xiàn）等内容。

　　同时，美容美发经（jīng）营者应当建立（lì）美容美（měi）发（fā）用品（pǐn）管（guǎn）理制（zhì）度，从合法渠道（dào）选购美容美发用品，并严格执行进货（huò）查验制度，严格查（chá）验美容美（měi）发用（yòng）品的（de）质量合格证明；建立美容美发用品进（销）货台（tái）账，详细记录美容（róng）美发用品的供货（huò）商及进（销）货情况（kuàng）等信息资（zī）料，实现美容美发（fā）用品的可（kě）追（zhuī）溯管理。规范（fàn）哈尔滨美容（róng）行（háng）业发展倡议书（shū）。