日前，广州金（jīn）杰董事长杨金隆携（xié）金（jīn）杰市场总监吴云云一起接受了记者的专（zhuān）访，杨总对（duì）美容行业的（de）前景发表了自（zì）己独到的见解（jiě）。在（zài）谈到美容院管理（lǐ）时（shí），杨总（zǒng）更（gèng）是（shì）侃侃而谈，还对美容（róng）院老板（bǎn）提（tí）出了有建（jiàn）设性的观点和建议。

　　记者（zhě）：杨总，您好!首先请（qǐng）您回忆（yì）一下你（nǐ）当初是（shì）怎么（me）进入美容（róng）行业的呢?您（nín）当初（chū）进入（rù）美容行业的初衷是什么?

　　杨金隆：89年的时候我（wǒ）从事的是文眉（méi）行（háng）业，接着踏进（jìn）了专业（yè）美容，创造了仙宝丽、黄金（jīn）水果等几个牌子，再一个是跟（gēn）伽蓝集团合作，创造了（le）一个牌子叫路易维（wéi）娜。最终的（de）目（mù）的是什么?女人都爱漂亮，漂（piāo）亮能改变女人的生活，老公（gōng）也更爱她，可以满足（zú）女人的自信。

　　记者：您是怎（zěn）么看待专业线发（fā）展前景的（de）?

　　杨金隆：美（měi）容（róng）行业发展（zhǎn）到现在，竞（jìng）争非常大，十几年的美（měi）容市场非常好做，许多女人不（bú）知应该往哪里去（qù）找美丽找（zhǎo）自信（xìn），于是都进（jìn）了美（měi）容院（yuàn）。但是最近两三（sān）年，专（zhuān）业线已（yǐ）经占据（jù）了整个中（zhōng）国美容市场，包含（hán）国外专业（yè）日化品牌的（de）入侵（qīn），导致（zhì）了专业线的（de）冲突和战（zhàn）争，日化线的（de）电（diàn）视广告铺天盖地（dì），打得火（huǒ）热，影响到（dào）专业线的生意和（hé）市场份额。所以专业线的经营必需要改变，不改变的话面对的（de）就只有（yǒu）黄昏（hūn）市场，走向（xiàng）夕阳困境，西沉（chén）。为什（shí）么会这样呢?

　　 美容院这（zhè）几年来（lái）跟很多人合作，合作的方式（shì）多，全不相同。有顾客来了，就办终（zhōng）端会，不是从美容做起，而是从（cóng）购买项目开始，或（huò）者做秀吸引顾客购买产品，他们（men）都忽略了经营宗旨：美容院的宗旨就是美容。通俗来讲，顾客（kè）走进美容院（yuàn）是想做什么?一（yī）是去享受;二是做美容;三是找（zhǎo）自信，先去做美容，然后找到适合自己（jǐ）做的。可惜现在的美容院（yuàn）大部分不注（zhù）重服务，存在很大落差，第一是美容师的素质降低很（hěn）多，顾（gù）客进来（lái）了，有些员工不是真正在给顾客做服务（wù），只是草草了事，所以造成顾客流（liú）失率也很高。美容院现在也叫苦（kǔ）连（lián）天。

　　过去的美（měi）容师在（zài）家里接受文化熏陶不一样，比如70年代的人和80年代的（de）人接受的（de）思想和教（jiāo）育（yù）都（dōu）不一（yī）样（yàng）。对待工作指（zhǐ）标和工作（zuò）态度截然（rán）不同，以前的美容师会（huì）全力去做，现（xiàn）在的80、90后年轻人工作大多（duō）是没有指标意识（shí），觉得（dé）我想工作就做，不想工作（zuò）就算（suàn）。

　　记者：您对（duì）80、90后的年轻人似乎很失（shī）望?

　　杨（yáng）金隆（lóng）：也不（bú）是失（shī）望。从事美容行业很多都是女孩（hái），尤其90后女孩子，而中国实行一（yī）胎（tāi）制（zhì），父母（mǔ）保（bǎo）护孩子心态很重。另外（wài）年轻人接（jiē）受网络（luò）资（zī）讯很多，对于他（tā）们（men）来说（shuō），工作目（mù）的不（bú）再是为了生（shēng）活。

　　记者：有没（méi）有（yǒu）一（yī）些建议和（hé）方法（fǎ），可以重新（xīn）塑造美容师的价值观，让她们（men）自动自发爱岗敬（jìng）业?

　　杨金隆：我（wǒ）觉（jiào）得对于（yú）在美容院工作的美容师来说，最（zuì）应该改（gǎi）变的不是（shì）美容（róng）师，而（ér）是（shì）老板娘的心（xīn）态，老（lǎo）板娘（niáng）的心态是最重要（yào）的，她们要（yào）是（shì）不改变，给美容师的东西一成不变，美容（róng）师还（hái）是会跳（tiào）槽。如（rú）果美容院院长管理（lǐ）模式不改变，顾客流（liú）失率还是高，有些美容院老板还（hái）是沿用以前对员工的管（guǎn）理模式：你要是跟着我，你要（yào）忠诚（chéng），你要来我（wǒ）店里工作，要怀（huái）着感（gǎn）恩的心，现在90年后的女孩子，不是（shì）因为因为忠诚肯定你，而是你（nǐ）可以满足我什么?奖金、工资（zī）、福利、制度方面仍然还在用过去的（de）方式，现在行（háng）不通（tōng）了（le），满足不了员工的要求和心态了。她们会想（xiǎng），我现在做美容师，底薪1000块，那（nà）我不如去其（qí）他地（dì）方做，底薪1500甚至更高。

　　美容师在店里工作时间那么长（zhǎng），但是（shì）又没有保障，也是早（zǎo）就她们（men）流失的一个重大原因，院长（zhǎng）不愿意舍得花钱去（qù）建（jiàn）立更好的福（fú）利（lì）制（zhì）度，院长只想着（zhe）如何去（qù）拿新的（de）项目回来赚更多（duō）的钱，可是自己并没（méi）有学习管理经营（yíng）知识，也（yě）不（bú）想（xiǎng）学，只想（xiǎng）学如何赚（zuàn）钱。比如没说说要到北（běi）京等地学习一些管理的课程呀，或者（zhě）去哪里（lǐ）进修呀，你还（hái）是用以前老的方法，还（hái）是没有办法（fǎ）改变年（nián）轻（qīng）人的想法。

　　记（jì）者：杨总（zǒng）在明年对公（gōng）司有没有一些新的想法和规划?

　　杨金隆：现（xiàn）在年底就已经在做新的规划了。比如膜（mó）法天下基本上（shàng）都是（shì）用电（diàn）话（huà）营销的模（mó）式（shì），用网络的（de）模式在推广。所以很多人都想着（zhe）专业线不好（hǎo）做，可是我就觉得还好（hǎo）。

　　记者：那您是怎么（me）看待网络推广的（de）?

　　杨金隆：我们是电（diàn）话（huà）营销，我（wǒ）觉得电（diàn）话营销第（dì）一（yī）个（gè）减少人力，减少成本，当然多（duō）了电话（huà）费，但是一个电话可以（yǐ）开发（fā）100-200家。除（chú）了（le）电话（huà）营销（xiāo）外，还要靠媒体。

　　记者：接下来有加大网络推广的力（lì）度吗?

　　杨金隆：当然有呀，因为这是相辅相成的，因为借（jiè）力实力不费力，媒体广告也是很（hěn）重要的。