读者询问：今年8月，我在一家（jiā）大型连锁美容院花3000元（yuán）购买（mǎi）了（le）一张会员卡。由于（yú）工作忙，我只做了10次（cì）美容，卡内余额1000元。12月初，我路过这家（jiā）美容院时（shí），发现已变（biàn）成餐饮店。经询问得（dé）知，该（gāi）美容院在11月（yuè）初就（jiù）搬迁了（le），迁址何处不清楚。请（qǐng）问（wèn）律师（shī）：这家美容院搬迁前未通知（zhī）我，也未将卡内余额退回（huí）给我，我该（gāi）如何维权（quán）？

　　融耀律师事务所律（lǜ）师（shī）沈（shěn）雁群（qún）解（jiě）答，美容院（yuàn）这种缺乏（fá）诚信的行为已构成消费欺诈（zhà），甚（shèn）至有可能受到刑事处罚（fá）。

　　《欺诈消（xiāo）费者行（háng）为处罚办法》第3条规定，骗取消费者预付（fù）款（kuǎn）的，属（shǔ）于欺诈消费者行（háng）为。《消（xiāo）保法》第16条规定，经营者和（hé）消费者（zhě）有约定的（de），应当按照（zhào）约定履行义务。《合同法》第17条（tiáo）规定（dìng），当一方不履行合（hé）同义务或者履行合同义务却又不符合约定的，应当承担（dān）继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　律师说，会员（yuán）卡是一种特定的格式合同。美容院出售会员卡后，由于某种原因变更（gèng）了（le）服务场所，应当通过店堂告示（shì）、手机（jī）短信提示等方式提前（qián）告知（zhī）预付（fù）款消费者李（lǐ）玫，李玫有权选择是（shì）否提前解除（chú）双方之间的服务合同（tóng）。但美容院搬迁未能提前告（gào）知李玫，且携带了李（lǐ）玫会（huì）员卡内的余（yú）额，属（shǔ）于（yú）典型的违约行为。

　　律师（shī）说，这（zhè）家连锁美容院若只是变更了经营（yíng）场所，李玫可向总店查询（xún）搬迁（qiān）后的新址，若不愿意到（dào）新址做美容，可（kě）以要求退回（huí）会员卡内的（de）余（yú）额。若该（gāi）美（měi）容院以搬（bān）迁为由（yóu），实为收取预付款后（hòu）携款（kuǎn）逃（táo）匿，则该行为不仅属于欺诈消（xiāo）费者的行为，还（hái）涉（shè）嫌诈骗（piàn），若（ruò）数额巨大（dà），达到《刑法》规定的法定标准（zhǔn），还应承担（dān）相应刑事（shì）责任。

　　律师建议，李玫若未找到这家（jiā）连（lián）锁美容（róng）院，可到消协投诉或拨（bō）打12315向（xiàng）工商行政管理机关申诉、举报，若发现该美（měi）容（róng）院有（yǒu）涉嫌诈骗行为，李（lǐ）玫（méi）可向当地公安机关（guān）报（bào）案（àn）。

　　律师说，由于预（yù）付款消费是先付款再消费，时间跨（kuà）度长，无法（fǎ）预料商家在经营中的变故，且消（xiāo）费者手中的凭证常常只是（shì）一张简单的卡或收据，缺（quē）乏有力（lì）的证（zhèng）据，一旦遇（yù）到商家欺诈行为（wéi）发生，只能吃哑巴亏（kuī）。

　　律师提醒，消（xiāo）费者在（zài）办理预付卡前，注意查（chá）看商家店堂公（gōng）示（shì）栏、广告（gào）牌等公示的预付卡消费（fèi）信息和有关承诺自（zì）律制度。要与商家签订（dìng）合同或（huò）协议，最好（hǎo）使用工商（shāng）部门监制的合同示范文（wén）本，要求商家提供收费凭证。在使用预（yù）付卡消费过程中，注（zhù）意保留协议、发票（piào）等证据，避免（miǎn）自身权益受损。