当顾客了（le）解一家陌生的美容院，首先面对的就是美容院的（de）迎宾人员，所以作为迎宾人（rén）员，一定留（liú）下良好的第（dì）一印象给顾客，来彰显美容院的（de）服务品质。

　　美容院（yuàn）迎宾人员（yuán）要做（zuò）好哪些工作，有什么样的流程才能更好的吸引顾客，留下良（liáng）好（hǎo）的第一印象呢？

　　1、端正立姿（zī），抬头挺胸收（shōu）腹，这是最优美，自信的站姿；

　　2、双臂（bì）自然下垂（chuí），左手搭在右手上（shàng），双手轻握放置于（yú）小腹靠右部（bù）位；

　　3、精神（shén）饱满，面带微笑；微笑是消除陌（mò）生感最好的一种方式（shì），试着想想，当顾客看着（zhe）迎宾人员是一副木瓜脸，估（gū）计都不会进美容院的门了。

　　4、面朝外，身（shēn）体与大门成45度脚最（zuì）为优（yōu）美，目光是中（zhōng）腰注意门店外面的（de）情况（kuàng）。如果（guǒ）是两位迎宾人员，不要交（jiāo）头接耳，笑谈闲（xián）聊。如果有（yǒu）遇见顾客在门店前停留，迎宾人员需（xū）要立马微鞠躬，并致以微笑，向（xiàng）顾客问好。向顾客问好时，语气要平（píng）缓，语速（sù）要始终，吐字要（yào）清（qīng）晰。问候（hòu）语可以（yǐ）是：“您好！欢迎光临普丽（lì）缇莎（shā）美容院。”“姐（jiě），您好（hǎo）！您是想做护理吧！您这边请。”在（zài）顾客有（yǒu）认可的（de）意（yì）愿后，立即引领顾客（kè）到美容（róng）院接待区域（yù）。

　　5、如果室内（nèi）开着（zhe）空（kōng）调（diào）或者是暖气没大门是关闭状态时，当看见有顾客离门两米左右（yòu）的（de）距离，需要为顾（gù）客开门，并且给予（yǔ）亲切的问候。

　　6、目光含笑注视顾客，迎宾人员千（qiān）万不（bú）要直视顾客的眼睛（jīng），这样（yàng）会（huì）给顾客一种恐慌感，最好的是注视（shì）眼睛以下（xià）的倒三角区域（yù），这样会有一种亲切感。根（gēn）据调查，当陌生人之间进行直视时，被注视的乙方会（huì）有种莫（mò）名的紧（jǐn）张（zhāng）感，为了消除（chú）这样隐患，要从细节着手，从肢体（tǐ）动作，表情上（shàng）给予顾客一种亲切感（gǎn）。

　　7、带领顾客进美容院（yuàn），需要站（zhàn）在顾客的（de）右手边，这样会给予顾客一种安全感。

　　8、面（miàn）对老顾客，就需（xū）要（yào）将顾（gù）客引领到（dào）前台进行登记，填写（xiě）资料卡。

　　美容院经营的好坏在一定程度上从细节中体现。美容院的档（dàng）次不仅仅表现在店内装修的豪华程度，更多的从院内员工的（de）精神风貌，工作状态等方面体现。