管理是一门非常（cháng）深（shēn）的学问（wèn），是需要（yào）终生（shēng）学（xué）习的。笔者做了二十多（duō）年的管理工作（zuò），受过正规的MBA管（guǎn）理教育，由于做咨询和培训，几乎每天都在钻研大大小小的（de）管理问题，但现在还是（shì）认为自己是一名（míng）管（guǎn）理的（de）学（xué）生，一直在路（lù）上。管（guǎn）理是科学（xué），还是艺术？这个争论在（zài）管（guǎn）理学界一直都（dōu）有不同的声音。笔者的观点，管理有（yǒu）科学的成（chéng）分，但更是（shì）艺术。

　　如果管理是科学的话，1+1=2，在（zài）任（rèn）何情况下都是正确的。但正因为管（guǎn）理是艺术，1+1在很多（duō）情况下，是不等于2的，有时（shí）是小于2，有时是大（dà）于2，因（yīn）地、因（yīn）时、因人而异（yì），不管什（shí）么答案，都有可能是正确的。这就是（shì）管理，运用之（zhī）妙（miào）存乎（hū）一（yī）心（xīn）。就（jiù）像画家是在从事艺术创造，用的是都是普通的画笔，但解构（gòu）出（chū）来的画（huà）面，却（què）有天壤之别，有的可以成为（wéi）伟（wěi）大的艺术品作品（pǐn），供世人瞻仰（yǎng）；有的只配扔（rēng）进垃圾桶，无（wú）人问津（jīn）。所以（yǐ），不管科学技（jì）术多么发达，都取代不了管理者。

　　没有谁生下来，就是天生的（de）管（guǎn）理者。要（yào）想成为一名优秀甚至（zhì）卓越的管理者，需（xū）要长（zhǎng）期的修炼（liàn）和磨练。对于美容公（gōng）司老板来讲，学做生意可能只（zhī）需要（yào）一年，学会管人可能（néng）需要十年（nián）、二十年，学会让别人帮（bāng）助自己做生意可能需要一辈子（zǐ）！

　　美（měi）容公司老板，和任（rèn）何其他管理者一样，作为管理者（zhě），要（yào）扮演（yǎn）好三个角色。

　　第（dì）一个角色就是队长。大（dà）家经常看（kàn）到（dào）的体育（yù）竞（jìng）技（jì）运（yùn）动中的（de）队（duì）长，都（dōu）是和队员（yuán）战斗在（zài）一起，同呼（hū）吸、共命（mìng）运的。队长不（bú）是颐指气使、指手（shǒu）画脚、光说不练的，队长是带领自己的团队（duì），冲（chōng）锋在前（qián），荣辱与共，风（fēng）雨（yǔ）同（tóng）舟（zhōu）的。队长经常给队员说（shuō）的应该是：跟我（wǒ）上！而（ér）不是：给我上！

　　管理者要扮演好的第二个（gè）角色就是啦啦队。任何团队和个人都是需（xū）要激励的，管理者（zhě）就是（shì）要给队员鼓气、加油（yóu）、助威（wēi），调动团（tuán）队（duì）的士气，激发团队的激情、热情，让团队迸发出更大的战斗（dòu）力。

　　管理者担任（rèn）的（de）第三个角色就（jiù）是教练。教给（gěi）员（yuán）工做（zuò）人、做事的具体（tǐ）方法，手把手传（chuán）授给员工工（gōng）作（zuò）的技能（néng），让（ràng）员工不断进步提升，让员（yuán）工达（dá）成目标，超越自我。当队长就（jiù）是“我跟（gēn）你一起做”；当啦啦队就是“你做的很（hěn）好”；当教练就是“我教你如何做”。

　　美容公司（sī）老板要管理员工（gōng），很大（dà）程（chéng）度（dù）上，就是要改（gǎi）变员（yuán）工。西方有（yǒu）句（jù）名（míng）言，叫（jiào）“人们喜欢改变，但不喜（xǐ）欢被改变”。意（yì）思是每（měi）个员工都希望改变，都希望变化，但是并不（bú）希望这个改（gǎi）变第一个落在自己的头（tóu）上。

　　美容公司老板（bǎn），作为管理者，改变员工也要经过五个阶段的管理磨练。

　　第一（yī）个阶段就是管教。就是把员工当（dāng）做（zuò）“奴（nú）隶”、“牲畜”一样看（kàn）管起来，用生（shēng）硬的手段和简单粗暴的奖惩来管理员工，是通过老板（bǎn）的权威（wēi）来服人，不言（yán）而（ér）喻，这种管（guǎn）理效果（guǒ）是相当差的。

　　第二个阶段是（shì）说教。教育员工（gōng）该（gāi）如（rú）何做。给（gěi）员工给员工摆事实，讲道理（lǐ），苦口婆心，敦（dūn）敦（dūn）教诲，晓之以理，动之以情的过程。管（guǎn）教是以权威（wēi）服人，说教是以（yǐ）理服（fú）人，给（gěi）员（yuán）工摆事实、讲道理，这样员工更（gèng）能听得进去。

　　第三个阶段是身教。中国有句（jù）古语叫“言传身教（jiāo）”，如果说（shuō），说教就是“言传”，身教就是通过管理者的亲（qīn）身（shēn）示（shì）范、率先垂范（fàn），创造业绩（jì），达成目标（biāo），做（zuò）员（yuán）工行为的表率和榜样。

　　第（dì）四个阶（jiē）段就是请教，请（qǐng）教就是“你说怎么做”。管教、说（shuō）教、身教，都是管理者对员工的单向行（háng）为，并没有激发出员工的主观（guān）能动性出来。请教（jiāo）是主动（dòng）听（tīng）取员工的意见，让员工自主决策，自我驱动，让员工成为主角（jiǎo）。

　　第五个阶段是管理（lǐ）的最高阶段，传教（jiāo）。让管（guǎn）理者（zhě）像（xiàng）传（chuán）教（jiāo）士一样，给（gěi）工作（zuò）注入崇高的意（yì）义，设立伟大的愿景和宏伟的蓝图（tú），让员工从心底里认同和膜拜，产生源源（yuán）不（bú）竭的动力，自（zì）动自发地工作。

　　美（měi）容（róng）公司老板（bǎn）作为管理者，向优秀（xiù）管理者（zhě）的（de）蜕变，一般（bān）也（yě）经历四个阶段。

　　第一个阶段，就是用“人管人（rén）”的（de）阶段，就像大多数多人对抗的竞技（jì）运（yùn）动中的“人盯人”战术一样，美容公司老（lǎo）板没有建立（lì）机制、规范、流程、标准、制度，管理的随意性很大，是（shì）用人来管人，用自己的主观喜好来用人（rén）、评价人，说你行你就（jiù）行，说你不行，你（nǐ）就不行的阶段。这是最原始的阶（jiē）段（duàn），也（yě）是很多（duō）美容公司老（lǎo）板（bǎn）还（hái）处于的阶段。

　　第二个（gè）阶段就是用机制管人。美容公司老板在组织内部建立起了相对完（wán）善的机制，PK机（jī）制、竞争机制、考核机制（zhì）、激励机制、晋升（shēng）机制、淘汰机制等，是通过（guò）内部机制的有效运转（zhuǎn），来管理团队，管理组织，管理公司。

　　第三个阶段是用文化管人，文化是看（kàn）不见（jiàn），摸不着的（de），但是像空气一样，无所不（bú）在的。机制是有（yǒu）形的，文化是无形的。机制是只能管（guǎn）员工上班八（bā）小时（shí）内的，文化是全天候24小时都可以管的。机制是外部压力（lì），而文化是（shì）内（nèi）部动（dòng）力。美容公司老（lǎo）板如果学会了用文化管人，比（bǐ）机（jī）制管人是更进了（le）一步（bù）的，如果（guǒ）能达成文化（huà）管人，已经是修炼的（de）非常（cháng）不错的美容公司（sī）老板（bǎn）了（le）。

　　第四（sì）个阶段是最高阶段，也是最难达成（chéng）的阶段，是美（měi）容公司老板管理修炼的最高境界——就（jiù）是用信仰管人。信仰管人是可（kě）以（yǐ）不需要监督检（jiǎn）查（chá），人可以做到自动自发的。我们看到这个世界（jiè）上管理最好的（de）组织是什（shí）么？是宗教组织。宗教组织里的信徒，是不需要管（guǎn）理的。宗教管理智慧（huì）是（shì）有四件法宝：一（yī）个大家（jiā）都崇拜（bài）和敬畏的神；二（èr）是一本浅显易懂的经书；三是（shì）一座集中学习的庙；四是一群以培训为终（zhōng）生事业的人（和尚或者传教（jiāo）士等（děng））。对（duì）于企业老板、甚至是企业家，这个最高阶（jiē）段（duàn），都是很难做到的（de）。能做到这个（gè）阶段（duàn），绝（jué）对是（shì）伟大（dà）的组织。

　　现实来讲，美容公司老板能做到第二（èr）个阶段（duàn）和第三个阶段，已经是非（fēi）常不错的（de）了（le）。