“说是免费美容，最后要收200元美容费（fèi），不给钱就不（bú）让走。”连日来，本报96369新闻热线接到多个投诉电（diàn）话，反映省城一些美容（róng）院免费体验是假，强制消费（fèi）是真。就此，本报记（jì）者（zhě）在（zài）省（shěng）城各（gè）大商超（chāo）蹲（dūn）点，与美（měi）容托儿亲（qīn）密接触，与（yǔ）拉客消费行为过招（zhāo）。

　　与美容托（tuō）儿亲密接触

　　8月（yuè）19日，记者刚走进湟光华联超市，就有一名20多岁的（de）小伙子前（qián）来搭（dā）讪。他（tā）拿出一张小（xiǎo）卡片，上面写着118元代金券免费（fèi）体验卡（kǎ）的字样。“美女，你的皮肤不错，就（jiù）是有些暗沉，今天（tiān）我们（men）免（miǎn）费帮（bāng）你排（pái）除面部的（de）铅毒素。”男子跟在身后，不停地（dì）说（shuō）。“你是哪家美（měi）容院（yuàn）的？”记者问（wèn）。“我们是欧（ōu）莱雅美（měi）容院，是国际品牌（pái）。”男子回答，“正好（hǎo）这几天我们八周年（nián）店庆，搞活动，免（miǎn）费给（gěi）你（nǐ）做皮肤检（jiǎn）测（cè）和（hé）皮肤排毒（dú）。你（nǐ）放（fàng）心，不会（huì）收你（nǐ）任何费（fèi）用。”

　　随后，男子推推搡搡地将记者带到华联超市二楼的（de）欧莱雅?丝莱园女子（zǐ）生活馆。美容院（yuàn）内，多名穿着粉色大褂（guà）的美容师你一言我一语（yǔ）推销美（měi）容产品，并（bìng）拉（lā）记者往（wǎng）美容（róng）间走。“现在已是（shì）中午了，我还有点事，以后再来吧（ba）。”听到这（zhè）话，一（yī）名操着外地口音、自称（chēng）是经理的女子说（shuō）：“这可是难得的机（jī）会，帮你检测皮肤出现的问（wèn）题，你以后买护肤（fū）品就（jiù）可以对症下药了。保证绝对（duì）不收取任何费用，你就放心（xīn）体验吧。”在（zài）经理的（de）再三挽（wǎn）留下，记（jì）者跟随美容师（shī）到了美容间。

　　与美容院“拉客消费”过招

　　按照（zhào）美容师的要求（qiú），记者躺在一张单人床上。这时（shí），发卡（kǎ）男（nán）子早已不见踪影。接下来，美容（róng）师开始跟（gēn）记者聊（liáo）天：“这是从韩（hán）国进口的（de）除铅精华（huá），我给你做半边（biān）脸你先看（kàn）看。”还（hái）没（méi）顾上多问，膏状物已（yǐ）经涂在了脸上（shàng）。“我的手艺（yì）怎样？”美容（róng）师问。“挺好。”记者答。“你可以办（bàn）张美容卡（kǎ），以（yǐ）后就可以经常来给皮肤（fū）除铅（qiān），去（qù）黑头增（zēng）白。”当记者表（biǎo）示（shì）现在还不想办时，美容（róng）师发（fā）起攻势：“既然你也想美丽，为什么（me）不趁现在呢？”接着，一名打（dǎ）扮（bàn）时尚的女子走进来。她是美容师口中的院长。院（yuàn）长亲自出（chū）马，做起推销员的活儿。院长（zhǎng）语速很快，一次又一次给出优惠价。面（miàn）对各种拒绝（jué）深度美（měi）容和办（bàn）卡的理由（yóu），院（yuàn）长来气（qì）了：“你这个（gè）人怎（zěn）么（me）这样（yàng），这么（me）不爱惜自己的皮（pí）肤（fū），真是少见。给她洗干净，让她（tā）走（zǒu）人（rén）。”一阵挖苦后，院（yuàn）长扬长而去（qù）。

　　美（měi）容师并没有马上洗（xǐ）去（qù）脸上那层黏糊糊的东西。催促（cù）之下（xià），美容师的热（rè）情荡然无（wú）存：“你专业还是我专业（yè）？毛孔收缩膏还没完全渗入（rù），怎么洗！”几分钟后（hòu），美容师（shī）到（dào）外（wài）面（miàn）跟其他工作人（rén）员（yuán）交（jiāo）流。“这么办吧，你（nǐ）现在没钱，那50元总该有吧？你（nǐ）先付50元，我先给你做一次，你看怎（zěn）么样？我（wǒ）这（zhè）都（dōu）给你做（zuò）一半了，你看这效果。”美容（róng）师做（zuò）着（zhe）最后（hòu）的游（yóu）说。

　　“我不做深度美容，你（nǐ）们为什么不把我脸上的东西洗干净（jìng）？我要投（tóu）诉你们。”隔壁美容间一名（míng）年轻女子和美容（róng）师发生了争执。见势不妙，美容师匆（cōng）匆（cōng）洗去了记者脸上的美容（róng）产品（pǐn）。

　　美容院怪象（xiàng）缘何屡（lǚ）禁不止

　　美容（róng）院设下消费陷阱，强制消费（fèi）的事情屡有发生。刚大学毕业的（de）小琴，也有类似（sì）经历。“上个月，我去中心（xīn）广场充值公交卡，被一名男子骗到美容（róng）院。当（dāng）时，面对美容师言（yán）语上的（de）狂（kuáng）轰滥炸，一时间磨不开面（miàn）子，无奈交了（le）100元钱（qián）。脸（liǎn）上（shàng）还有面膜，不交钱就不给洗，那（nà）个（gè）阵（zhèn）势，不交钱就（jiù）不能走。”小琴说。很多消费者碍于面（miàn）子或（huò）经不起游说，都会（huì）拿出一二百元完成美容体（tǐ）验。

　　据一名（míng）姓（xìng）严（yán）的美容院工作人员透露（lù），这种拉客（kè）消费的事总有发生，主要是（shì）因为美容行业（yè）是一（yī）个暴利（lì）行业。十几元进来的美容产品（pǐn），一百多元（yuán）卖给（gěi）顾（gù）客，利润达（dá）十倍多。市场（chǎng）上常见的（de）美容院（yuàn）、美发店绝（jué）大多数是个人（rén）开的私（sī）人店，美容院工作人员（yuán）靠手艺（yì）和服务（wù）赢得信（xìn）赖，赢得顾客，即便存在价格偏（piān）高、产品价格不明等问题（tí），交易（yì）却是（shì）在买（mǎi）卖双方自愿的前提下进行。

　　记者从西宁市工商局消（xiāo）费者权（quán）益保（bǎo）护处了解到（dào），目前，工（gōng）商部门对美（měi）容行业中出现（xiàn）强制消费行为（wéi）的执（zhí）法监（jiān）管，存在一个难题：在我国（guó）《消费者权益保（bǎo）护法》中，并没有与之相对应的（de）法条，没有法律依据执法就有难度（dù），发现有这类不正当经营（yíng）活动时，执法部门也只能口头警告或者批（pī）评教育。很多（duō）经营者（zhě）在产品推销（xiāo）、企业宣传上钻了这（zhè）个（gè）空（kōng）子，打出的免费（fèi）项（xiàng）目中，隐含着各类收费项目。比（bǐ）如一套（tào）免费的护肤面膜（mó），美容师（shī）给消费者贴面膜是免费的，但（dàn）是面（miàn）膜本（běn）身（shēn）又要收取费用，消费者往往会掉进（jìn）消费陷阱（jǐng）中。针（zhēn）对这一现象，西宁市工商局（jú）计划联合多部门（mén）制定一套美容美发等服务（wù）行（háng）业的实施（shī）方案（àn），规范这类服务行（háng）业的经营活动。

　　青海省消费者协会（huì）秘书长陈燕（yàn）表示，美容（róng）院的消费陷阱（jǐng）就是针对爱美（měi）女士（shì）的心（xīn）理需要（yào），以（yǐ）免费体验为诱（yòu）饵，诱导消费者额外消费。当消费者和经营者发生（shēng）矛盾时，因消费者缺乏（fá）证据很难（nán）维权。消协提醒消费者，在遇到类似的事情时（shí），一定要提高（gāo）警惕，不（bú）要轻易迈（mài）进美容院的大门（mén）。